Verantwortung für Patientinnen und Patienten
Das Wohlergehen unserer Patientinnen und Patienten hat für uns oberste Priorität und ist maßgeblich für unseren Erfolg. Im Rahmen unseres Engagements für eine sichere und qualitativ hochwertige Versorgung von Patientinnen und Patienten mit chronischen Erkrankungen überwachen wir fortlaufend die Leistung unserer Produkte und Dienstleistungen. Im Vordergrund stehen Qualität, Sicherheit, Zugang und Patientenerfahrung. Wir nehmen weitere Verbesserungen vor, wo dies notwendig erscheint, und verfolgen dabei das Ziel, den Zugang zu hochwertiger Gesundheitsversorgung zu erweitern. Wir investieren in Innovationen und neue Technologien und nutzen die Erkenntnisse aus der wissenschaftlichen Forschung und der Kooperation mit unseren Partnern.
Patientenzufriedenheit
Wir wollen ein Umfeld schaffen, in dem wir unseren Patienten aktiv zuhören können, um ihre Bedürfnisse besser zu verstehen.
Wir nutzen die Ergebnisse von Umfragen zur Patientenerfahrung, um unsere Dienstleistungen und Pflege, zu messen, zu steuern und zu verbessern. Diese Umfragen werden in den meisten Ländern jährlich durchgeführt.
Beschwerdemechanismen sind eine weitere Möglichkeit, Feedback von unseren Patienten zu erhalten und ihre Bedürfnisse besser zu verstehen. Wir bieten unseren Patienten verschiedene Kanäle, über die sie Vorschläge machen und Bedenken äußern können, z. B. spezielle Hotlines und E-Mails, Beschwerde- und Vorschlagsboxen, der direkte Austausch mit den Patienten und ein Feedback-Formular auf unserer Website.
Klicken Sie hier, um weitere Informationen über Beschwerdeverfahren für unsere Patienten zu erhalten.
Schutz von Patientendaten
Als Unternehmen im Gesundheitswesen werden uns sensible Patientendaten anvertraut. Wie in unserem Ethik- und Geschäftsverhaltenskodex festgelegt, verpflichten wir uns, die Privatsphäre unserer Patienten zu respektieren und ihre Daten zu schützen. Wir nutzen Informationen nur dann, wenn dies im Einklang mit den vor Ort geltenden Datenschutzbestimmungen steht. Als international tätiges Unternehmen unterliegen wir verschiedenen nationalen und internationalen Datenschutzgesetzen und -vorschriften. Entsprechende Grundsätze, Verfahren, Leitlinien und Sicherheitsmaßnahmen unterstützen uns dabei. Zudem führen wir interne Audits sowie Schulungs- und Sensibilisierungsmaßnahmen durch.
Um den weltweit unterschiedlichen Gesetzen und Vorschriften im Hinblick auf Datenschutz und Datensicherheit gerecht zu werden, haben wir ein spezielles Datenschutzprogramm in den Regionen eingerichtet. Der Vorstand wird zweimal jährlich über den aktuellen Stand des Datenschutzprogramms und über relevante Datenschutzfragen informiert. Unsere lokalen und regionalen Richtlinien für den Datenschutz und den Umgang mit personenbezogenen Daten werden durch weitere Leitlinien, Standards und Handlungsanweisungen ergänzt.
